最近，
哈尔滨市民刘明（化名）
新买的房子入户了，
他买了一个净水器，
可是净水器还没等安装上，
问题就来了。
2020年11月份，刘明在苏宁易购哈尔滨西大直街店购买了一台A.O.史密斯净水器，并且预约了12月26日安装，到了预约时间，安装工人准时来为他安装净水器，可是安装的过程并不顺利。
哈尔滨市民 刘明
我这个底下是两个回水阀，当时工人来施工的时候，他把我家里的主管道关闭了，但是他把这个阀门拧开了，他要看一下能不能安装，但是这是从主管道进入到我家的进水阀，一旦把这个关了，这个进水还在正常走，压力会很大，靠人为是堵不住了。
刘明回忆，因为当时水压很大，阀门与入水管道的连接处直接崩开，导致大量的水流进家中。发生这个情况后，他赶紧联系物业，物业人员也过来关闭了主水井，期间大概有十分钟一直是跑水状态，这不仅导致刘明家泡了水，也影响了楼下居民。
王明家楼下二楼业主
你看看这水，现在这电磁炉、锅、柜子，柜门里现在都是水，这底下都是水。
为了解决这个问题，刘明多次和安装工人沟通，安装工人也承认，确实是自己在安装时操作有失误，才会造成这样的结果。
A.O.史密斯安装工人 晏鑫
因为要验水嘛，我就拧开一边确认水流方向，然后就把水闸一边直接拧开了一点儿，因为水压过大，直接崩开了，导致水就漏了。不能完全依照二楼说多少钱就多少钱，他要太多的话，我肯定赔不了那么多的啊。
当天下午，刘明来到了苏宁易购哈尔滨西大直街店，几经沟通，A.O.史密斯的售后人员来到了现场。
A.O.史密斯售后人员
我们来的目的也是把客户的问题解决好，能达到你还有楼下双方都满意，实现满意用户。
这位售后人员说，对于安装工人给刘明造成的麻烦，他们也觉得很抱歉，并且希望能把这件事情处理好。在现场，售后人员也通过电话私下和二楼的业主做了沟通，并且已经基本上达成了一致。
A.O.史密斯售后人员
咱们这块能确定了，一定会把二楼的事处理好，不会再让二楼去找他的麻烦。包括这个哥（刘明）的，我们也能处理好，这个你放心，而且我们达成共识，三天之内就解决掉。
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