今年春节前，也就是腊月二十九，一个电话通知下达到基层，要求所有工作人员全员停休、立刻到岗，正式的防疫工作开始了。因为疫情爆发的太突然，又正值春节假期，我们的基层工作者们没有专业知识，也没有经过培训、没有专业防护措施、连防护口罩和消毒用品都是自己掏钱买的；也没有后备力量、没人可以替换、放弃了假期、放弃了与家人的团圆，每天强忍着辛苦劳累、冒着被感染的风险、承受着焦虑和恐惧以及家人的担心，连续的在工作。即便如此，总是有人不理解、不配合、对工作人员进行侮辱、谩骂、污蔑，甚至可以说：恶语相向都是轻的、拳脚相加也不是没有。比如在进行电话沟通、调查的时候，有人不但拒不配合，而且张口就是脏话，“请问您是某某某吗？”“我是你爹……”；“请问最近您是不是去过某地？”“你他*管得着吗？”
春节过后，各社区纷纷采取封闭管理措施，有专人在门口测体温、查出入证。有一次，正下着雪，一位居民将出入证放在了并不完全透明的手机壳里，别说照片，上面的字迹都看不清，一位执勤的小姑娘请他把出入证拿出来，这位居民嫌冷、嫌麻烦，张口就骂：“你他*瞎呀，看不见？”小姑娘说：“您的手机壳挡住了，当然看不见。”“我一天出入好几回，你他*不认识我？查，查你**”小姑娘说：“社区好几千人，我能认识的过来吗？”“那今天我就让你认识认识我。”然后就是各种脏话，在门口骂了得有十分钟，这会儿他也不嫌冷了，其他的工作人员也根本劝不住，等到有人拿起手机报警的时候，他才匆匆忙忙地走了。
某社区一位居民，怀疑对门邻居是从疫区回京的，要求我们的工作人员去封邻居家的门，并对楼道进行每天四次的消毒，工作人员说：“他们家的情况我们已经了解了，不是从疫区回来的，再说没有上面的要求，我们没权利封人家的门。至于您说的楼道消毒，我们已经在做了，但是由于人手严重不足，只能做到每天一次。”可这位居民根本不相信，也不听解释，开始了各种指责和谩骂，然后就是投诉工作人员不作为。当投诉的反馈结果不能让他满意时，他居然跑到居委会去闹，对着工作人员（女孩）指着鼻子骂，并不停推搡，一米八几的壮汉，吓得女孩说不出话。社区主任看不下去，怒吼着：“有什么事儿冲我来。”他才骂骂咧咧的离开了，留下主任气得浑身发抖、小女孩哭了半天。
也是下雪的那几天，某社区管辖的是胡同平房区，在各个入口都设置了检查点儿，一个人骑着电动车想要进入胡同，说是过节给朋友拜年，工作人员解释说：“现在是封闭管理，非必要请不要串门。”他又说他有急事，可让他进行登记，他又说泄露他的个人隐私，工作人员说那您不登记不能进，恼羞成怒的他居然骑车撞向了工作人员，一位执勤的大姐被撞倒，衣服搓破了，腿上大面积淤青，很长时间也没下去，那个人却趁乱溜之大吉了，到现在也没找到。
疫情刚刚控制住没几天，政府还在号召大家不聚集，某社区门口却出现了一群人在打牌、下棋，我们的工作人员过去劝离，其中一位五十多岁的男同志大概喝了些酒，不听劝阻、反而辱骂推搡工作人员，骂的非常难听，当时有个小伙子，年轻人血气方刚，怎么能受得了这样的气？上前一通争吵之后，醉汉抄起木质棋盘开始动手。周围聚集的人竟没有一个上前劝解，反而纷纷起哄，并拿起手机录像，颠倒黑白的喊着：“居委会的打人了嘿。”虽然后来民警同志将醉汉带走并进行了处罚，可我们的这位小伙子手被棋盘划伤、血流不止，伤疤至今还在，别说获得赔偿，连声道歉都没有。
某天深夜，我们的工作人员在巡逻，突然听到奇怪的声音，走近了才发现，是一位老大爷在用钢锯条锯角门的门闩。上前问大爷：“您在干嘛？”“你是哪儿的，你管得着吗？”工作人员说：“现在实行封闭管理，锁上小门是为了方便查证和测温。您不能把它锯开。”大爷说：“你们他*方便了，我他*不方便，还得绕道儿走大门，我就给丫锯开，你能怎么着我？”这位老人看上去七八十岁了，好像还有些脑血栓后遗症，多少有点儿颤颤巍巍、哆里哆嗦，谁敢过去拉他呀？只好报警，民警同志来了之后，大爷依旧不听、依旧骂骂咧咧：“有本事就把我带走，拘留、判刑，随便，只要不枪毙，我非锯不可！”到头来真的让他锯开了，没办法，只好找物业换门闩，没过两天他就又去了。您说碰上这样的人该怎么办？劝不听，拉不得，还挨骂。
今年六月，疫情在新发地复发，6月12日深夜至13日凌晨，我们的防疫工作人员就全部到位了，来不及休息就投入到工作中，十几个社区、十多万人，流调、排查、消毒、执勤、检查、全员做核酸、维持现场秩序……，大量的工作导致很多人都是二十四小时连轴转。为了保证居民的基本生活需求，好不容易协调来粮食和蔬菜。可整个新发地采取了封闭管理，配送车辆只能把物资运到卡口，是我们的志愿者们先分出是哪个社区的物资，然后装上电瓶车挨着楼门去送，这趟还没送完，又来了新的，根本停不下来。没有通讯设备、只能花自己的话费、用自己的手机联系，距离近的只有用嗓子喊。这么热的天儿，几趟下来他们的衣服就湿的透透的，嗓子都是哑的。难得的一点空暇、匆匆摘下口罩喝口水，顺势躺在了马路牙子上大口的喘气，顾不得脏，顾不得路面烫，可休息不了几分钟就得马上起身去服务。
他们都是年轻人，也差不多都是独生子女，何曾受过这样的苦？可没人抱怨，没人偷懒，就这么顶着高温一趟一趟的跑，每天都要工作十六七个小时，可即便如此，几十人为上千人服务，怎么可能忙得过来？有时候只能将蔬菜分好袋子，贴上纸条，然后放在单元门口，通知大家自己下来取。可有人说了：外面有病毒，我不下去，你们必须给我送到家里来。可是真的送不过来，有人真的硬是任由蔬菜腐烂在楼门口，都不下来取。反过来却不停的指责和投诉，说根本没人管。如今社区实行网格管理，各网格基本都有居民微信群，每天在群里收到的骂声不计其数。有人说工作人员不作为，每天就知道躲在办公室吹空调。有人造谣说家里断菜断粮了，饿死人了都没人管。甚至有人诬陷社区工作者与菜商“官商勾结、哄抬物价，发国难财”。可当在群里说人手不足、号召大家来当志愿者的时候，便瞬间没了声音，应答者寥寥无几。一个匿名电话，纪检委下来查了好几天，您说委不委屈？每天除了要进行大量的防疫工作，还有面对无休止的指责、诬陷、谩骂，还要处理没完没了的投诉。您说心不心酸？
某社区发现确诊病例，社区工作人员与之有过密切接触，于是被送到指定地点隔离。隔离期间，每个人的电话几乎都被打爆，工作不能停，挨骂也不能停，无休止的解释“我们在隔离”，换来的依然是冷言冷语、恶语中伤。当隔离期结束后，他们马上返回岗位继续工作，可一到单位瞬间头大，因为等着他们的不仅有非常繁杂的工作，十四天里居然积压了上千个投诉件、几乎都是投诉居家隔离无人服务的，这些也得需要处理、解释、道歉。疫情刚刚得到控制，允许居民订外卖、订快递了，但依旧只能送到卡口，由志愿者们负责往里送。大多数居民都是尽量少买不必要的东西，尽量不给这些年轻添麻烦，可偏偏有人一次性定了七箱啤酒，八个大西瓜，并要求给他送到家。小伙子们发愁啊：“这没有电梯的六层，怎么送啊？可人家说了，酒就是我的生活必需品，没有酒我活不下去，大热天的，我吃个西瓜过分吗？不给我送、就投诉你、曝光你。”是，不过分，可我们的志愿者都快脱水了，您知道吗？
以上所说的，都是笔者亲身经历，或者在采访过程中了解到的，由防疫工作者口述的，都是真实发生的。其实现在网络发达，尤其很多的视频平台，大家也能通过网络看到很多类似的事儿：拒绝戴口罩的，不配合隔离的，翻墙逃离的，破坏门磁报警器强行外出的，辱骂民警的，殴打工作人员的，相信大家在看视频的时候都会很气愤，可想而知亲身经历、身临其境的面对这样的“人间百态”，感受是怎样的？特别希望每个人都能换位思考一下，能够多一些理解和宽容。当然了，绝大多数都是好的，为了抗击这次疫情，我们政府投入了大量的人力、物力、财力，数不清的防疫工作者投入到辛勤劳动中，但是，没有大众的理解支持、和积极配合，我们国家也不能将疫情控制得这样好。那些不好的毕竟只是极个别现象，但话又说回来了，我们的人口基数太大了，“极个别”的比例虽低，但……，总之差不多每天都会碰到这样的事儿。
这一年来，参与到防疫工作中的有奋战在一线的医护工作者、民警、战士、也有我们的基层社区工作者、协管员、下沉干部、志愿者、安保人员，当然也包括运输部门、公交系统等等很多我们不知道名字的逆行者。他们是无名英雄，他们冒着风险、忍着劳累在默默无闻的付出着、奉献着。他们难道不是别人的丈夫或妻子，他们难道不是别人的父母或子女？他们何尝不想足不出户的居家隔离，生活再多不便总强于辛苦受累、担惊受怕吧？可工作总要有人做，只要一声令下，他们召之即来、来之能战，无私奉献、却无怨无悔。难道配合一下就那么难吗？难道牺牲一点点个人利益就那么难吗？就算我们不提奉献、不提付出，人格都是平等的，凭什么要受您无端的侮辱谩骂、甚至殴打？凭什么您一个投诉电话，就得不问对错去给您赔礼道歉？
可能很多人并不清楚他们都做了什么，以为只是打打电话、贴贴通知，没办法，基层工作就是这样，永远忙碌在人们看不到的地方，因为工作内容太过于繁琐而细微，不注意根本发现不了。可是，我们看不到，并不等于人家没做。就拿这次防疫工作来说，有多少人见过风雪深夜里执勤人员瑟瑟发抖的身影？有多少人见过烈日下防护服里浑身的汗水？有多少人见过摘下防护手套后毫无血色、浮肿发白的双手？又有多少人见过充满活力的年轻人晕厥在防疫工作岗位上？当您抱怨在寒风或烈日下排了两个小时队等待核酸检测的时候，您可曾想过？我们的工作人员已经在严寒或酷暑中连续工作了一整天、好多天！也许您居家隔离时并没感受到细致周到的服务，但您可曾想过？我们的工作人员有多少工作要做？他们可能已经好几宿没合眼、没休息了！
有几个人知道，他们曾经连续工作五十多天，全员停休？有几个人知道，冒着风险入户排查的，有怀着宝宝的准妈妈？有多少人知道，年轻的爸爸为了避免把病毒带回家，一连几个月都住在单位、不敢与妻儿见面？又有几个人知道，当我们阖家团圆庆祝节日的时候，其实他们在巡逻值班？其实工作中也有很多暖心一幕，很多居民主动来慰问我们，也有普通居民主动到社区当志愿者，无偿服务，更有人捐赠防护装备和消毒物品。有时候居民一句谢谢、辛苦了，真的就像一股暖流流进心里。即便您不说什么，您的理解和体谅，就是对我们最大的支持。有时候人就是这么奇怪，好事儿记得清楚，不好的事儿记得更清楚，也许就像古龙先生曾经说话的那句话一样：“快乐总是短暂的，痛苦往往才是永恒的”吧？其实今天说了这么多，并不是想吐槽什么、或者谴责什么，也不想诉委屈、倒苦水，更不想歌功颂德、邀功喝赏，只是想对这不平凡的一年做个总结。惟愿这次疫情早些彻底结束，让大家的生活早点儿回归正轨，也希望通过不断的交流沟通，能够增加相互的理解和包容，愿我们的社会实现真正的和谐。
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